Ein Jubiläum ist eine schöne Gelegenheit, um zurückzublicken. Doch statt selbst zu erzählen, was wir in den vergangenen Jahren erreicht haben, wollten wir dieses Mal diejenigen zu Wort kommen lassen, die Zammad jeden Tag nutzen: unsere Kunden und Anwender. Die Antworten haben uns zum Schmunzeln gebracht, stolz gemacht und vor allem eines gezeigt: Zammad ist längst mehr als nur ein Ticketingsystem.

Wenn aus einem Ticket echte Veränderung wird

Manchmal zeigt sich der Erfolg einer Software nicht in Kennzahlen, sondern daran, dass Menschen anfangen, ihre Arbeitsabläufe neu zu denken.

Wir nutzen Zammad zunehmend als Hebel, um Arbeitsprozesse zu vereinfachen und Kolleg:innen spürbar zu entlasten. Und der schönste Moment ist, wenn Kolleg:innen plötzlich selbst mit Ideen kommen und sagen: ‚Können wir nicht mal ausprobieren, ob das damit geht?‘ Dann wird aus einem Tool und einem Ticket echte Veränderung.

Kathleen Gerlach, ITV.SH

Wenn das erste große Projekt in guter Erinnerung bleibt

Das erste eigene Projekt vergisst man so schnell nicht. Für Adrian Mierzejewski war es die Einführung eines Ticketsystems – damals noch als Azubi. Rund 30 Lösungen standen zur Auswahl, und die Herausforderung war klar: Die Kolleginnen und Kollegen standen Ticketsystemen eher skeptisch gegenüber. Eine möglichst einfache Bedienung war deshalb besonders wichtig.

Genau hier konnte Zammad mit seinem modernen, chatartigen Erscheinungsbild und seiner übersichtlichen Struktur glänzen! Das gefiel nicht nur mir, sondern auch mehreren Chefs aus unterschiedlichen Abteilungen, sodass die Entscheidung uns leicht fiel.

Bis heute wird Zammad im Unternehmen intensiv genutzt. Doch besonders in Erinnerung geblieben ist Adrian neben der Software auch die Unterstützung während seines ersten Projekts:

Damals war ich noch Azubi, und gerade die freundlichen Gespräche mit dem Support von Zammad haben mich auf diesem Weg immer wieder motiviert.

Adrian Mierzejewski, KONSUM DRESDEN eG

Wenn das Weihnachtsgeschäft plötzlich entspannter läuft

Wer im Kundenservice arbeitet, weiß, dass das Weihnachtsgeschäft nicht unbedingt die ruhigste Zeit des Jahres ist. Umso schöner ist es dann, wenn eine neue Lösung genau zu diesem Zeitpunkt beweist, was sie kann.

Dass Zammad die richtige Entscheidung war, haben wir spätestens gemerkt, als wir nach der Einführung im Weihnachtsgeschäft nicht im Chaos versunken sind. Endlich konnten wir unsere Kundentickets professionell organisieren und so unsere Produktivität deutlich steigern.

Franziska Schiffer, Dussmann das KulturKaufhaus GmbH

Wenn weniger tatsächlich mehr ist

Mehr Funktionen bedeuten nicht automatisch besseren Support. Für Gijs Rutten liegt die Stärke von Zammad genau darin, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Wir sind von einer Ein-Tool-für-alles-Lösung zu einem System mit einer sehr schnell und einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche gewechselt. Das sieht man allein schon daran, dass ein Agent eigentlich keine Einweisung in die Benutzung von Zammad benötigt. Schon kurz nach der Einführung verbesserte sich die Stimmung im Team deutlich und fehlgeleitete Anfragen wurden seltener.

Gijs Rutten, ecomsilio

Wenn aus vielen Kanälen eine Arbeitszentrale wird

E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, Website-Anfragen und interne Abstimmungen: Bei Homerent laufen viele unterschiedliche Kommunikationswege zusammen. Mit Zammad hat das Team eine gemeinsame Arbeitszentrale geschaffen.

Vor Zammad waren viele Themen über verschiedene Kanäle verteilt. Heute laufen WhatsApp, E-Mail, Website-Anfragen und interne Prozesse deutlich strukturierter zusammen. Dadurch geht weniger verloren, Zuständigkeiten sind klarer und wiederkehrende Abläufe lassen sich viel besser automatisieren.

Tobias Dietz, Homerent Immobilien GmbH

Wenn aus einem Pilotprojekt eine langfristige Erfolgsgeschichte wird

Manchmal beginnt alles mit einem kleinen Test, und plötzlich ist Zammad aus dem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. So war es bei Christian Wally. Neben der Flexibilität und den vielfältigen Integrationsmöglichkeiten schätzt er insbesondere die kontinuierliche Weiterentwicklung und die Unabhängigkeit von Konzernen. Und, wie er selbst schreibt, „ganz besonders die Menschen hinter Zammad“.

Ich habe viele Organisationen bei der Einführung von Zammad begleitet - bisher hat keine einzige die Nutzung wieder beendet. Oft beginnt alles mit einem Pilotprojekt, doch Zammad wird so schnell zum festen Bestandteil der täglichen Arbeit, dass der Übergang in den produktiven Betrieb fließend und beinahe unbemerkt erfolgt.

Christian Wally, don't panic it-services GmbH

Wenn guter Support Vertrauen schafft

Dass es bei einer guten Software nicht nur auf Funktionen ankommt, zeigt die Rückmeldung von Arno Smulders. Für sein Unternehmen brachte der Wechsel zu Zammad nicht nur geringere Kosten, sondern auch mehr Freiheit beim Reporting mit den eigenen Ticketdaten.

Unsere Fragen und Anliegen werden durch persönlichen Kontakt und Antworten innerhalb einer Stunde bearbeitet, was Vertrauen in die Zusammenarbeit schafft.

Arno Smulders, Costo Intralogistics

Wenn nach sieben Jahren nicht nur die Software zählt

Sieben Jahre, eine dreistellige Anzahl an Agents und jede Menge gemeinsame Erfahrungen: Christoph Schreiber gehört zu den langjährigen Zammad-Nutzern. Besonders freut uns, dass er nicht nur die Software schätzt, sondern auch die persönliche Zusammenarbeit mit dem Zammad-Team.

Gerrit hat uns damals sehr bei der Inbetriebnahme unterstützt, und ich bin froh, dass er jetzt Product Owner ist. Ebenfalls ist die generelle Kommunikation mit euch einfach und freundlich. Zammad hat zwar einige Eigenheiten, vor allem aber sehr gute Lösungen. Flexibel selber anpassbar, gut verständlich, und stets schnell. Neue Themen werden nicht vernachlässigt (KI + Redesign) sondern in Ruhe überlegt und dann angesprochen und vorgestellt. Sehr wichtig sind auch die regelmäßigen Veranstaltungen mit Vorstellung von Neuerungen.

Christoph Schreiber, Schulte Home GmbH & Co. KG

Und was wünschen uns unsere Kunden für die Zukunft?

Natürlich haben wir nicht nur nach Erfahrungen gefragt, sondern auch Geburtstagswünsche bekommen.

Bei Dataport ist Zammad mittlerweile in mehr als 20 verschiedenen Funktionspostfächern und Gruppen im Einsatz, die unabhängig voneinander arbeiten. Nach einer längeren Proof-of-Concept-Phase hat sich Zammad dort fest im Arbeitsalltag etabliert. Und die Pläne gehen noch weiter:

Zammad hat eine große Zukunft bei uns im Unternehmen und wir bieten Zammad auch an Kunden an.

Zum Geburtstag gab es gleich noch einen Wunsch mit auf den Weg:

Für die nächsten 10 Jahre wünschen wir Zammad viel Erfolg und gutes Gelingen, die Herausforderungen zu lösen.

Anja Grams, Dataport

Danke für zehn gemeinsame Jahre! ❤️

So unterschiedlich die Erfahrungen auch sind, eines verbindet sie: Sie zeigen, was aus einer Open-Source-Idee entstehen kann, wenn Menschen sie gemeinsam mit Leben füllen.

Für uns sind diese Geschichten das schönste Geburtstagsgeschenk. Ob seit wenigen Monaten oder vielen Jahren dabei: Jede dieser Geschichten ist für uns etwas Besonderes!