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Digitaler Fortschritt an Hochschulen wird nicht allein von technologischen Möglichkeiten bestimmt. Ebenso entscheidend sind Infrastruktur, Budgets, internes Know-how und die langfristige Wartbarkeit von Lösungen. Auch an der Uganda Christian University prägen diese Faktoren die technologische Ausrichtung des ICT-Teams. Wir haben mit Rebecca Kangabe, Leiterin der ICT-Services an der UCU, über die digitalen Prioritäten an Hochschulwesen in Uganda, die Rolle von Open Source und die Entscheidung für Zammad als Service-Desk-Lösung gesprochen.