Neue Artikel aus der Blogfabrik

Nextcloud hat seinen ersten Digital Sovereignty Index veröffentlicht. Deutschland erreicht Platz 2, was ein optimistisches Signal dafür ist, dass Self-Hosting und offene Technologien zunehmend in der breiten Masse ankommen. Gleichzeitig macht der Index deutlich, dass digitale Souveränität keine reine Infrastrukturfrage ist. Mit dem wachsenden Einsatz von künstlicher Intelligenz erhält sie eine neue Dimension.

Viele kleine und mittelständische Unternehmen glauben nach wie vor, dass professionelles Vulnerability Management nur großen Konzernen mit umfangreichen Sicherheitsbudgets vorbehalten ist. William Weber beweist das Gegenteil: Mit ausschließlich Open Source Tools und Zammad als zentralem Ticketsystem zeigt er, wie sich ein schlanker, automatisierter Sicherheitsprozess ohne Lizenzkosten umsetzen lässt.

Während wir im Rahmen unseres laufenden Desktop Rewrite-Projekts an einer moderneren Benutzeroberfläche für Zammad arbeiten, wurde uns etwas klar: Unsere Dokumentation verdient genauso viel Liebe wie die Software selbst. Klar, als Open-Source-Projekt hatten wir schon immer eine umfangreiche und gut strukturierte Doku – aber mal ehrlich, wenn die App ein frisches Design bekommt, warum sollte die Dokumentation nicht auch ein Upgrade bekommen?

Zammad ist flexibel und leistungsstark, aber genau darin lauern einige Stolperfallen. Nach unzähligen gelösten Supportfällen kennt Bozo aus unserem Supportteam die Fallstricke und weiß, wie man sie vermeidet. In seiner LinkedIn-Reihe „Bozo Breaks It” zeigt er reale Beispiele aus der Praxis. Dabei ist eine Sammlung von Tipps entstanden, die einen eigenen Beitrag in unserem Zammad-Blog verdient.

Auf der Smart Country Convention 2024 konnten wir wertvolle Einblicke in die sich fortschreitende Digitalisierung des öffentlichen Sektors gewinnen. 2025 sind wir erneut dabei – diesmal als Aussteller – und präsentieren, wie unsere Open-Source-Helpdesk-Software dazu beiträgt, Prozesse zu optimieren, Systeme zu integrieren und den Bürgerservice nachhaltig zu verbessern.

Open Source bedeutet Wahlfreiheit – auch beim Hosting und Support. Gerade bei komplexen Konfigurationen kann es jedoch einen großen Unterschied machen, welchen Partner Sie an Ihrer Seite haben. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie beim Softwarehersteller nicht nur technischen Komfort, sondern auch echten Mehrwert in Bezug auf Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung erhalten.

Künstliche Intelligenz gilt als echter Game-Changer für den Kundenservice: schnellere Antworten, geringere Kosten und eine bessere Qualität. Doch blind auf Automatisierung zu setzen, führt oft zu Frust statt Fortschritt. Wir zeigen praxisnah, welche Fehler häufig gemacht werden und warum aus unserer Sicht hybride Modelle der richtige Weg sind.

Immer mehr Verwaltungen setzen auf Open Source und das nicht nur aus Kostengründen. Doch was ist nötig, um diesen Wandel erfolgreich zu gestalten? Welche Hürden gibt es und welche langfristigen Vorteile bringt der Einsatz offener Software? Über diese und weitere Fragen sprachen wir mit Klaus Mueller, dem Leiter des Open Source Program Office der Stadt München.

Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung schreitet voran: Immer mehr Bürgerservices lassen sich mittlerweile online beantragen – vom Wohnsitzwechsel bis hin zum Führerschein. Doch trotz der digitalen Formulare sind viele Bürgerinnen und Bürger frustriert. Oft fehlt nämlich eine durchgängige, transparente Kommunikation, die wirklich zählt. Wie Zammad diese Lücke schließt, zeigt die Stadt München.

Unbemerkt, aber weit verbreitet: Mitarbeitende nutzen KI-Tools oft ohne Freigabe. Schnell ein Text mit ChatGPT, ein Bericht per Knopfdruck. Was wie eine effiziente Lösung erscheint, birgt Risiken für Datenschutz, Sicherheit und Qualität. Erfahren Sie, wie IT-Teams Risiken erkennen, Regelwerke etablieren und KI verantwortungsvoll in die Organisation integrieren können.

Zammad ist von Haus aus offen - sowohl als Open-Source-Software als auch über seine leistungsstarke REST-API. Dennoch schöpfen viele Organisationen die Vorteile noch nicht voll aus. Mit der richtigen Einrichtung können Sie Workflows automatisieren, Daten synchronisieren und sogar KI integrieren. In diesem Artikel zeigen wir praktische Möglichkeiten, wie Sie Zammad mit Tools wie n8n verbinden können, um eine Automatisierung zu ermöglichen, die Ihr Team wirklich unterstützt.