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Je florierender ein Unternehmen, umso mehr Arbeitslast fällt für einzelne Abteilungen an. Was bis dato auf kurzen Wegen zu erledigen war und mit einer kurzen Absprache zwischen Kollegen gelöst wurde, schließt nun mehr involvierte Personen ein und verlangt mehr Zeit. Damit der Überblick gewahrt bleibt und Projekte weiterhin erfolgreich verlaufen, lohnt es sich, ein Helpdesk-Ticketsystem zu integrieren.

Unabhängig von der Unternehmensgröße bleibt die Personalarbeit ein zentraler Bestandteil des Geschäftsbetriebs. Mit wachsendem Unternehmen und Team werden HR-Mitarbeiter von wiederholten Fragen und administrativen Aufgaben überlastet, anstatt sich auf das Unternehmenswachstum und die Kultur zu konzentrieren. Es gibt jedoch einen effektiveren Weg, diese Prozesse zu optimieren und das volle Potenzial Ihres HR-Teams freizusetzen.

Die Reaktionszeit im Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit. Kunden erwarten schnelle Antworten, was den Druck auf Support-Teams erhöht. Textbausteine bieten eine effiziente Lösung, um die Kommunikation zu beschleunigen und dabei Zeit zu sparen. Gleichzeitig sorgen sie für eine einheitliche und konsistente Kommunikationsqualität.

Exzellenter Kundenservice ist kein Zufall. Er beginnt mit der sorgfältigen Auswahl der richtigen Mitarbeiter, die weit mehr als nur technisches Know-how mitbringen. Ein starkes Support-Team vereint verschiedene Talente, die sowohl auf fachlicher als auch auf menschlicher Ebene überzeugen. Vom kreativen Problemlöser bis zum geduldigen Erklärer – erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen Teamzusammensetzung Kunden begeistern.

E-Mails sind in Unternehmen ein wichtiger Kommunikationskanal. Allerdings sammeln sich Meeting-Einladungen, Nachfragen und Projekt-Absprachen im Postfach und versperren den Blick auf relevante Aufträge oder Prioritäten. Dass die Zukunft des Austauschs ohne E-Mails funktionieren kann, haben bisher nur wenige Firmen erkannt. Dabei sind die Vorteile einer E-Mail-freien Kommunikation regelrecht befreiend.

Verwandte Begriffe, unterschiedliche Schwerpunkte: Obwohl Kundenservice (engl. Customer Service) und Kundensupport (engl. Customer Support) im Kern dasselbe Ziel verfolgen – die Zufriedenheit der Kunden – setzen sie dabei auf unterschiedliche Ansätze. Damit sich beide Abteilungen gegenseitig unterstützen, anstatt sich in die Quere zu kommen, ist es wichtig, Parallelen und Charakteristiken zu kennen.

Traditionell bestimmt die Arbeit den Tagesablauf und das Privatleben musste sich dem unterordnen. In der heutigen Arbeitswelt gewinnt jedoch die Balance zwischen Beruf und Privat zunehmend an Bedeutung. Insbesondere Remote Work wird immer mehr zu einem festen Bestandteil der modernen Arbeitskultur. Für Teamleiter bedeutet der Wandel, den eigenen Führungsstil anzupassen und neu zu justieren, um Mitarbeiter trotz räumlicher Distanz als Einheit zu führen.

Vorgaben, Regeln oder neue Guidelines: Schulungen im Kundenservice sind oft intensiv und erfordern viel Konzentration. Ein humorvoller Ansatz kann helfen, das Lernen angenehmer und effektiver zu gestalten. Mit diesen fünf YouTube-Videos lockern Sie trockene Weiterbildungen garantiert auf.

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – das gilt auch für Emojis. Diese kleinen grafischen Elemente sind mittlerweile ein fester Bestandteil unserer digitalen Kommunikation und werden zunehmend in der Kundenkommunikation eingesetzt. In diesem Beitrag tauchen wir in die faszinierende Welt der Emojis ein, erforschen ihre Herkunft, ihren Einfluss auf die Kommunikation und ihre Bedeutung im Kundenservice.

Viele Zammad-Benutzer sind mit der Dokumentation des Systems gut vertraut. Aber wahrscheinlich kennen nur wenige den kreativen Kopf hinter den Kulissen, der sie auf dem neuesten Stand hält. Es wird Zeit, dass wir das ändern. Im Interview erklärt Ralf, was genau seine Rolle als Technischer Redakteur ausmacht, welchen Anspruch er an seine Arbeit hat und wie er es schafft, frischen Wind in seinen Alltag zu bringen.

Der Featurekatalog von Zammad bietet eine breite Palette an Funktionen, deren Einsatz je nach Branche variiert. Einige Features erfreuen sich jedoch besonders großer Beliebtheit bei unseren Kunden. Welche das sind, haben wir aus den zahlreichen Kundengeschichten zusammengetragen.

Die Wahl der Helpdesk-Software ist auch eine strategische Entscheidung für jedes Unternehmen, das einen erstklassigen Kundenservice anbieten möchte. Neben der Suche nach dem passenden Anbieter stehen viele Unternehmen vor der Frage, welche Lösung für sie die richtige ist: das Hosting ihrer Anwendungen On-Premises oder in der Cloud? Sowohl SaaS als auch On-Prem haben Vorteile und Nachteile. Doch welche der beiden Varianten zeigt deutliche Stärken?