Neue Artikel aus der Blogfabrik

Swallow Origami Image

5 Tipps zum Aufbau und Pflege einer Open Source-Community

Ein erfolgreiches Open Source-Projekt basiert auf kreativer und innovativer Zusammenarbeit. Damit die Community nach der ersten Fertigstellung und für die zukünftige Weiterentwicklung wichtiger Features weiterhin Interesse an dem Projekt zeigt, ist die Pflege Ihrer Open Source-Community unabdingbar. Wir geben fünf Schritte an die Hand, mit denen Mitwirkende weiterhin an Ihrem Vorhaben festhalten.
Open Source
Origami Hummingbird

Talente gezielt ansprechen: So gelingt die perfekte Stellenanzeige

Wer heute die besten Talente für sich gewinnen will, muss schon bei der Stellenanzeige überzeugen. Austauschbare Formulierungen und blasse Selbstdarstellung kosten Unternehmen die vielversprechendsten Kandidaten – oft schon bevor sie sich beworben haben. Mit diesen drei Erfolgsfaktoren gestalten Sie Ihre Stellenanzeigen so, dass sie die richtigen Talente wirklich erreichen.
New Work
Origami Elephants

Best Of 2024: Unsere meistgelesenen Blogartikel des Jahres

Das alte Jahr ist Geschichte. Für 2025 sind die Seiten noch größtenteils unbeschrieben. Neue Projekte und spannende Herausforderungen warten darauf, angepackt zu werden – und die Erfahrungen der vergangenen 365 Tage bieten die perfekte Grundlage dafür. Damit dieses Vorhaben die beste Basis erhält, haben wir die Top 10 unserer beliebtesten Blogbeiträge aus 2024 als Starter-Know-how-Paket zusammengestellt.
Kundenservice
Zahlen 2025 und 2024

Jahresrückblick 2024: Zahlen sind nur die halbe Geschichte

2024 war ein Jahr, das uns bei Zammad in vielerlei Hinsicht stolz macht. Von gefragten Feature-Releases bis hin zu einem wachsenden Team – wir haben gemeinsam viel erreicht. Zeit für einen Rückblick auf die Highlights dieses aufregenden Jahres!
Behind the Scenes
Digitalization in Schools

Bildung digitalisieren: 7 Fragen an Joshua Martin vom Philomath School District

Die digitale Transformation im Bildungswesen bietet Chancen, bringt aber auch Herausforderungen mit sich. Der Philomath School District, der 1.600 Schüler an sechs Schulen betreut, gestaltet diesen Wandel mit strategischer Weitsicht und pragmatischen Lösungen. Im Interview gibt Joshua Martin, Systemadministrator des Schulbezirks, Einblicke, wie Philomath die Digitalisierung vorantreibt, technologische Hürden meistert und Tools wie Zammad nutzt, um digitale Souveränität zu sichern.
Interviews
Image of Clouds

Cloud Hosting: So schonen Sie Ressourcen und reduzieren Ihren CO₂-Fußabdruck

Die Digitalisierung bietet Unternehmen große Chancen: effizientere Prozesse, innovative Geschäftsmodelle und Wachstumsperspektiven. Doch der digitale Fortschritt hat Schattenseiten – der steigende Energieverbrauch von Rechenzentren belastet unsere Umwelt. Erfahren Sie, wie Cloud Hosting Ihre IT modernisiert und gleichzeitig Ihren ökologischen Fußabdruck reduziert.
Nachhaltigkeit
Illustration for Helpdesk Tocketing System

7 Anzeichen, dass Sie bereit für ein Ticketsystem sind

Je florierender ein Unternehmen, umso mehr Arbeitslast fällt für einzelne Abteilungen an. Was bis dato auf kurzen Wegen zu erledigen war und mit einer kurzen Absprache zwischen Kollegen gelöst wurde, schließt nun mehr involvierte Personen ein und verlangt mehr Zeit. Damit der Überblick gewahrt bleibt und Projekte weiterhin erfolgreich verlaufen, lohnt es sich, ein Helpdesk-Ticketsystem zu integrieren.
Helpdesk
Image of Butterfly in Origami Style

4 Wege, wie Helpdesk-Systeme HR-Prozesse optimieren

Unabhängig von der Unternehmensgröße bleibt die Personalarbeit ein zentraler Bestandteil des Geschäftsbetriebs. Mit wachsendem Unternehmen und Team werden HR-Mitarbeiter von wiederholten Fragen und administrativen Aufgaben überlastet, anstatt sich auf das Unternehmenswachstum und die Kultur zu konzentrieren. Es gibt jedoch einen effektiveren Weg, diese Prozesse zu optimieren und das volle Potenzial Ihres HR-Teams freizusetzen.
Helpdesk
Image of wooden blocks

12 praktische Textbausteine für Ihren Kundenservice

Die Reaktionszeit im Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit. Kunden erwarten schnelle Antworten, was den Druck auf Support-Teams erhöht. Textbausteine bieten eine effiziente Lösung, um die Kommunikation zu beschleunigen und dabei Zeit zu sparen. Gleichzeitig sorgen sie für eine einheitliche und konsistente Kommunikationsqualität.
Kundenservice
image of animals in origami style as a symbol for a diverse team

5 Mitarbeitertypen, die ein perfektes Support-Team bilden

Exzellenter Kundenservice ist kein Zufall. Er beginnt mit der sorgfältigen Auswahl der richtigen Mitarbeiter, die weit mehr als nur technisches Know-how mitbringen. Ein starkes Support-Team vereint verschiedene Talente, die sowohl auf fachlicher als auch auf menschlicher Ebene überzeugen. Vom kreativen Problemlöser bis zum geduldigen Erklärer – erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen Teamzusammensetzung Kunden begeistern.
Kundenservice
Picture of a mailbox bursting with e-mail

Effiziente Kommunikation im Unternehmen ohne E-Mails

E-Mails sind in Unternehmen ein wichtiger Kommunikationskanal. Allerdings sammeln sich Meeting-Einladungen, Nachfragen und Projekt-Absprachen im Postfach und versperren den Blick auf relevante Aufträge oder Prioritäten. Dass die Zukunft des Austauschs ohne E-Mails funktionieren kann, haben bisher nur wenige Firmen erkannt. Dabei sind die Vorteile einer E-Mail-freien Kommunikation regelrecht befreiend.
Helpdesk
Puzzleteile

Kundensupport und Kundenservice: Ein Duo für maximales Kundenerlebnis

Verwandte Begriffe, unterschiedliche Schwerpunkte: Obwohl Kundenservice (engl. Customer Service) und Kundensupport (engl. Customer Support) im Kern dasselbe Ziel verfolgen – die Zufriedenheit der Kunden – setzen sie dabei auf unterschiedliche Ansätze. Damit sich beide Abteilungen gegenseitig unterstützen, anstatt sich in die Quere zu kommen, ist es wichtig, Parallelen und Charakteristiken zu kennen.
Kundenservice
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