Neue Artikel aus der Blogfabrik

Mit dem Hype und der starken Medienpräsenz der Software ChatGPT haben sich scheinbar über Nacht neue Möglichkeiten zum Einsatz von KI in Support und Kundenservice eröffnet. Ob schnelle und automatische Hilfe oder verbesserte Kundenerlebnisse: Smarte Suchen und Chatbots sind nun keine Zukunftsmusik mehr. Wir geben Ihnen einen Überblick über die Entwicklung.

Nachhaltigkeit spielt branchenübergreifend eine wichtige Rolle im Arbeitsalltag. Ob kundennahe Dienstleistung oder globale Produktion: Das eigene Business sollte sich stets ökologisch und umweltbewusst präsentieren. Mit der CO₂-neutralen Organisation stellen Sie die Weichen für ein grüneres Wirtschaften, das dem Klimawandel Rechnung trägt.

Langes Sitzen, die falsche Körperhaltung vor dem Computer oder mangelnde Bewegung: Immer mehr Arbeitnehmer leiden unter körperlichen Beschwerden, die auf einer falschen Sitzposition oder einer mangelhaften Ausstattung basieren. Um langfristig Verbesserungen herbeizuführen, sollten diese fünf Dinge an einem ergonomischen Arbeitsplatz auf keinen Fall fehlen.

Support ist selten easy. Aber ein smartes Ticketingsystem wie Zammad kann Ihnen die Arbeit im großen Stil erleichtern. Wir haben unsere jahrelange Erfahrung im Kundensupport dafür in ein Tool gegossen, das Ihnen mit Übersicht und Automatisierung zur Seite steht. Lesen Sie hier in zehn Punkten, warum sich ein Helpdesk-Wechsel für Sie lohnen wird.

Wer mit seinem digitalen Business vorankommen möchte, setzt auf das Erheben und Auswerten von Userdaten. Dabei sollte es jedoch stets um die Qualität der Datengrundlage gehen – und weniger um die Menge. Mit unserem Vier-Schritte-Guide schärfen Sie das Verständnis für relevante Informationen und setzen Datensparsamkeit effektiv um.

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist ein entscheidender Faktor für das Wachstum Ihres Unternehmens. Es ist das, was den Unterschied zwischen Stammkunden und einmaligen Kunden ausmacht. Der Zufriedenheitsgrad eines Kunden spiegelt wider, ob Sie seine Erwartungen mit Ihrem Service und Ihren Produkten erfüllen oder sogar übertroffen haben.

Zum Start ins neue Jahr stellen wir Ihnen einmal unseren eigenen Maßnahmenkatalog vor, wie wir zu einem nachhaltigen Wirtschaften beitragen und versuchen die endlichen Ressourcen unseres Planeten zu schützen. Nutzen Sie die Inspiration, um Ihre eigene Nachhaltigkeitsstrategie in 2023 einmal auszuarbeiten oder zu hinterfragen.

Stellen Sie Ihren Support jetzt dateninformiert auf – mit den Reporting-Funktionen in Zammad. Die Performance-Analyse ermöglicht es große Aufwände in Themen und Kommunikationskanälen zu erkennen Ihr Team aus Agenten entsprechend aufzustellen. Das dafür nötige Know-how teilen wir hier mit Ihnen.

New Work ist zum gefestigten Begriff in der modernen Arbeitswelt geworden. Gemeint ist damit die Abkehr von angestaubten Routinen und die Öffnung hin zu flexiblen Arbeitsmodellen. Doch trotz aller Euphorie über den Wandel in der Arbeitswelt verursachen die neuen Begrifflichkeiten oft noch Stirnrunzeln im Kollegium. Wir klären auf!

Eine Knowledge Base ist für Ihr Team die erste Anlaufstelle auf der Suche nach Antworten. Die Wissensdatenbank im Wiki-Stil hilft auf den ersten Klick, den Transfer zwischen Kollegen, Neueinsteigern oder Kunden zu gewährleisten (und garantiert einen produktiven Arbeitsfluss). Wir zeigen Ihnen, worauf es bei der Pflege und Struktur Ihrer Knowledge Base ankommt.

Einfach größer denken, externe Einflüsse beachten: Open Innovation setzt auf das Know-how von außen und hilft Firmen, sich weiterzuentwickeln. Obwohl sich viele Brands und Unternehmen sträuben, den Blick hinter die Kulissen freizugeben, hat die Praxis jedoch bewiesen, dass mit Impulsen von außen viel gewonnen werden kann.

Nachhaltiges Arbeiten verlangt neue Strukturen und ein bewusstes Umdenken in Unternehmen – vom papierlosen Büro bis zum reduzierten Energieverbrauch. Der Einsatz eines Sustainability Managers – oder zu Deutsch Nachhaltigkeitsbeauftragten – sorgt dafür, dass der Arbeitsalltag langfristig grüneren Anforderungen entspricht. Hier lesen Sie alles zu dem neuen Job-Profil.