Mit dem Major Release 7.0 hat Zammad eigene KI-Funktionen an den Start gebracht und geht dabei bewusst einen anderen Weg als andere Softwareanbieter. Im Interview spricht CEO Martin Edenhofer über den schmalen Grat zwischen technischem Hype und echtem Nutzwert und darüber, warum Datensouveränität bei Zammad keine Fußnote ist.
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