Neue Artikel aus der Blogfabrik

Die Wahl der Helpdesk-Software ist auch eine strategische Entscheidung für jedes Unternehmen, das einen erstklassigen Kundenservice anbieten möchte. Neben der Suche nach dem passenden Anbieter stehen viele Unternehmen vor der Frage, welche Lösung für sie die richtige ist: das Hosting ihrer Anwendungen On-Premises oder in der Cloud? Sowohl SaaS als auch On-Prem haben Vorteile und Nachteile. Doch welche der beiden Varianten zeigt deutliche Stärken?

Lernen Sie Dusan kennen, unseren Kollegen aus dem Software-Entwicklungsteam bei Zammad, dessen vielfältige Interessen von komplexen Problemlösungen bis hin zur Amateurastronomie reichen. In diesem Tagebucheintrag gibt Dusan Einblicke in seine Arbeit, seine Strategien des lebenslangen Lernens und die Vorzüge sowie Herausforderungen der Remote-Arbeit. Er spricht auch über seine Leidenschaft für die Sternenbeobachtung und seine Auffassung von Teamarbeit.

Der Gedanke an künstliche Intelligenz weckt bei vielen gemischte Gefühle – zwischen der Hoffnung auf einen intelligenten Assistenten und der Befürchtung, mit der neuen Technologie nicht mithalten zu können. Bei genauerem Blick erweist sich das scheinbare Mysterium KI als willkommene Chance für die Zukunft, die in vielen Anwendungsfällen noch Zeit zum Reifen benötigt.

In Zammad-Workshops stellen mir Kunden immer häufiger die Frage: "Welche Möglichkeiten gibt es, Arbeitsabläufe anwendungsübergreifend zu automatisieren?" Ein nachvollziehbarer Wunsch, denn die Vorteile der Workflow-Automatisierung liegen auf der Hand: Komplizierte Geschäftsprozesse lassen sich vereinfacht und leicht verwalten. Dafür habe ich eine einfach Lösung gefunden.

Immer mehr Unternehmen erweitern ihre Kommunikationskanäle um WhatsApp, um Updates über Produkte zu versenden und Kundensupport anzubieten. Die Erwartungen und die Umgangsformen im Kundenservice über den Messenger unterscheidet sich jedoch von traditionellen Kanälen wie E-Mail und Telefonhotlines. Wir stellen Ihnen sieben praktische Tipps vor, wie Sie WhatsApp erfolgreich in Ihre Kundenkommunikation integrieren können.

Eine gesundes Arbeitsumfeld wünscht sich jeder Mitarbeiter. Doch manchmal kann zu viel Stress, ein hoher Workload und aufopferungsvolles Engagement im plötzlichen Burnout enden. Wir geben Ihnen praktische Tipps und umsetzbare Tools an die Hand, wie Sie diese Entwicklung in Ihrem Support-Team aktiv verhindern.

Digitaler Kundenservice bedeutet, Servicekanäle zu ergänzen, ohne dabei traditionelle Kanäle zu ersetzen. Eine durchdachte Omnichannel-Strategie verbessert die Kundenerfahrung und fördert eine nahtlose Unterstützung sowie starke Kundenbindung. Erfahren Sie, wie Sie Support-Kanäle effektiv integrieren, um eine konsistente und vernetzte Kommunikation zu fördern.

In unserer schnelllebigen, hyper-vernetzten Welt wird die Messlatte für den Kundenservice ständig höher gelegt. Kunden möchten, dass ihre Support-Anfragen schnell und effizient gelöst werden, unabhängig vom Kommunikationskanal, den sie wählen. Diese Erwartungen zu erfüllen, stellt für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Hier kommt die Kraft der Datenintegration zum Tragen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Kombination der Funktionen von Zammad und Skyvia das Kundenerlebnis erheblich verbessern kann.

Wurde die Open Source-Community früher als Nische belächelt, bietet sie heute global einen großen Pool an Ideen und Wissen: Open Source ist zur Fundgrube an Experten und Know-how geworden, die für gemeinschaftliche Projektentwicklung auf solidarischer Basis garantieren. Welche Vorteile dieses geballte Wissen mit sich bringt, erklärt unser Artikel.

Versperren Herausforderungen das Vorankommen, helfen Tipps und Tricks vom Support weiter. Ein größeres Erfolgserlebnis verspricht jedoch das eigenständige Lösen von Fragen und Problemen, womit User oft auch den zügigeren Weg ans Ziel finden. Dabei ist es wichtig zu wissen, welche Hilfestellungen Kunden am meisten nützen und Mehrwert bieten.

Gerrit ist unser Consultant und hat den spannenden Job, die vielfältigen Einsatzszenarien von Zammad zu erforschen. Er setzt die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden gekonnt in das Ticketingsystem um. Je komplexer der Anwendungsfall, desto besser! Gerrit blüht bei Herausforderungen auf, und das selbst in seiner Freizeit. Seine beeindruckende Erfolgsbilanz in verschiedenen Spielen spricht Bände. Was ihn sonst noch antreibt, das verrät er in diesem Tagebucheintrag.

Das Jahr 2023 ist geschrieben. Zeit, die vergangenen Monate im Rückspiegel zu betrachten und Trends sowie Themen zu beleuchten, die im Kundendienst besondere Relevanz aufwiesen. Das Wirtschaftsmagazin Forbes hat sich umgehört und Kunden zu ihren Wünschen und Erwartungen hinsichtlich Serviceangeboten befragt. Das Ergebnis zeigt, welche Integrierungen im neuen Jahr (und darüber hinaus) unbedingt bedacht werden sollten.