Martin Edenhofer

Als Open-Source-Projekt lebt unser smarter Helpdesk Zammad vom Mitwirken einer lebendigen Entwickler-Community, wie auch von der aktiven Beteiligung seiner Nutzer. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie selbst eine zentrale Position in der Weiterentwicklung des Projektes einnehmen können

Bis heute wird Open-Source-Software daher immer beliebter. Hier erklären wir Ihnen, was Auszeichnungsmerkmale sind, welche Vor- und Nachteile damit einhergehen und wie Open Source Ihre Organisation bereichern kann.

Wer die Pro- und Contra-Argumente der Open-Source-Softwareentwicklung gegenüberstellt, wird schnell erkennen, dass sich die Entscheidung für eine individuelle Lösung langfristig auszahlt.

Die Pandemie hat uns vieles gelehrt: unter anderem die Wichtigkeit eines transparenten Datenaustausches. Open Source-Lösungen haben in der Vergangenheit bewiesen, wie gut sich Transparenz, Sicherheit und Effizienz verbinden lassen. Wir schildern, wie bedeutend offene Daten sind und liefern Best Practice-Beispiele für den Einsatz in Ihrer Organisation.

Er ist der Erfinder sowohl von Zammad als auch von OTRS und das Brain, das unsere Software vorantreibt. Martin Edenhofer hat sich in der Open Source Community einen Namen gemacht. Lernen Sie unseren Gründer und CEO in diesem Interview kennen und werfen Sie einen seltenen Blick hinter die Kulissen.

Keine Hürden, keine Barrieren, keine Grenzen. Der Gedanke einer freien Welt, in der jeder Mensch auf jegliche Ressourcen zurückgreifen kann, ist von jeher verlockend, und erstreckt sich in alle Aspekte der Gesellschaft. Oft wird er jedoch als unerreichbarer Traum abgetan. Dabei stellt sich die Frage, warum diese Vorstellung so unmöglich erscheint?

Man nehme ein Produkt, das durch die Mitarbeit der eigenen Nutzer von Version zu Version immer besser wird, ergänze es um ein zukunftssicheres Geschäftsmodell und stelle die Erfolge der Community in den Mittelpunkt – fertig ist die perfekte Open-Source-Philosophie. Hier im Artikel möchte ich die wichtigsten Bestandteile unserer DNA mit Ihnen teilen, so dass Sie diese gleich selbst anwenden können.

Der große Traum einer offeneren Gesellschaft ist vernetzt, digital, frei und ungebunden. Die Sehnsucht nach einem Miteinander ohne Grenzen ist für die junge Generation das erklärte Ziel. Dieser Drang reicht vom Job über die Digitalisierung und bis hin zur Politik. Das Beste ist, dass der Weg in eine offenere Welt funktionieren kann! Diese vier Prinzipien zeigen Ihnen die Richtung und wie Sie davon profitieren können.

Die Sphären der Open Source-Nutzung sind scheinbar endlos. Unternehmen und Entwickler sollten sich jedoch bewusst sein, dass auch die freie Programmierung ihre Grenzen hat. Um diese nicht zu überschreiten oder in ein bodenloses Loch zu fallen, geben wir fünf Gedankenanstöße, die dafürsprechen, die Arbeit mit Open Source zu bändigen.

Einfach größer denken, externe Einflüsse beachten: Open Innovation setzt auf das Know-how von außen und hilft Firmen, sich weiterzuentwickeln. Obwohl sich viele Brands und Unternehmen sträuben, den Blick hinter die Kulissen freizugeben, hat die Praxis jedoch bewiesen, dass mit Impulsen von außen viel gewonnen werden kann.

Offene Daten haben das Potential einen immensen Beitrag zum Gemeinwohl zu leisten. Vom Bund kommt nun die Ansage, dass Kommunen und Behörden die von ihnen erhobenen Rohdaten der Allgemeinheit bereitstellen sollen. Wir beantworten die wichtigsten Fragen zur neuen deutschen Datenkultur, wofür sie gut ist und wie Sie direkt in die Umsetzung kommen.

Für Einsteiger kann sich die Mitarbeit an Open Source-Projekten als wahre Herausforderung erweisen. Wie ist der Code organisiert und welche Regeln gilt es zu beachten? Wie findet Qualitätssicherung statt und worauf wird geachtet? Diese fünf Tipps helfen, um an quelloffener Programmierung mitzuwirken.

Brauchen Sie nun eigentlich ein Ticketingsystem, einen Helpdesk, Servicedesk, Solutiondesk oder doch etwas ganz anderes? Alle diese Systeme eint ihr Fokus auf die Kommunikation nach innen und außen. Jemand meldet sich mit einer Anfrage – Sie versuchen diese zu lösen. Aber im Kern bringen sie ein anderes Wertversprechen mit, den es zu beachten gilt.

Wurde die Open Source-Community früher als Nische belächelt, bietet sie heute global einen großen Pool an Ideen und Wissen: Open Source ist zur Fundgrube an Experten und Know-how geworden, die für gemeinschaftliche Projektentwicklung auf solidarischer Basis garantieren. Welche Vorteile dieses geballte Wissen mit sich bringt, erklärt unser Artikel.

2024 war ein Jahr, das uns bei Zammad in vielerlei Hinsicht stolz macht. Von gefragten Feature-Releases bis hin zu einem wachsenden Team – wir haben gemeinsam viel erreicht. Zeit für einen Rückblick auf die Highlights dieses aufregenden Jahres!