Neue Artikel aus der Blogfabrik

Gerrit ist unser Consultant und hat den spannenden Job, die vielfältigen Einsatzszenarien von Zammad zu erforschen. Er setzt die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden gekonnt in das Ticketingsystem um. Je komplexer der Anwendungsfall, desto besser! Gerrit blüht bei Herausforderungen auf, und das selbst in seiner Freizeit. Seine beeindruckende Erfolgsbilanz in verschiedenen Spielen spricht Bände. Was ihn sonst noch antreibt, das verrät er in diesem Tagebucheintrag.

Das Jahr 2023 ist geschrieben. Zeit, die vergangenen Monate im Rückspiegel zu betrachten und Trends sowie Themen zu beleuchten, die im Kundendienst besondere Relevanz aufwiesen. Das Wirtschaftsmagazin Forbes hat sich umgehört und Kunden zu ihren Wünschen und Erwartungen hinsichtlich Serviceangeboten befragt. Das Ergebnis zeigt, welche Integrierungen im neuen Jahr (und darüber hinaus) unbedingt bedacht werden sollten.

Im Support voll durchstarten! Ein 30-60-90-Tage-Einarbeitungsplan kann dabei helfen, neuen Kollegen und Teammitgliedern den Start im Unternehmen so angenehm wie möglich zu gestalten. Mit einem solchen Plan legen die Führungskräfte realistische Erwartungen und klare Ziele fest, damit neue Mitarbeiter von Anfang an richtig loslegen können.

Mit dem Ende eines erfolgreichen Jahres danken wir herzlich allen Kunden und Nutzern für ihre Treue und Unterstützung. Einige Teammitglieder haben sich vor die Kamera gewagt, um persönlich Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins Neue Jahr zu wünschen. Besondere Weihnachtsgrüße gehen an die Helden hinter dem virtuellen Helpdesk!

Wer die Wahl hat, hat die Qual! Die Vielzahl an existierenden Open Source-Lizenzen stellt Entwickler vor große Herausforderungen und Entscheidungen mit langfristigen Effekten. In unserem Guide geben wir Ihnen den Überblick über die meistgenutzten Lizenzen und erklären, von welchen Grundlagen und Vorteilen Ihre Software bei der Verwendung profitiert.

Auch als 'fully-remote' Unternehmen wissen wir, dass wahre Magie entsteht, wenn wir uns persönlich begegnen. Deshalb brechen wir einmal im Jahr aus der virtuellen Welt aus, um gemeinsam zu lernen, zu lachen und den Zauber des Zusammenseins zu erleben. Willkommen zu einem Blick hinter die Kulissen unseres Team Offsite 2023!

Open Source Software ist längst zum wichtigen Bestandteil einer effizienten Arbeitswelt geworden. Allerdings wissen nur die Wenigsten, dass es sich bei vielen ihren Lieblingstools auch um klassische Open Source Projekte handelt. Wir stellen Ihnen fünf Anwendungen und Helfer aus der Community vor, die Sie unbedingt kennen sollten.

Von welchem Ort aus arbeitest du gerade? – Diese Frage hört Mirta oft von ihrem Team, da sich ihr Webcam-Hintergrund in unseren Stand-Up-Meetings regelmäßig ändert. Im Interview erzählt sie uns, wie sie ihre Reise- und Abenteuerlust perfekt mit ihrer Rolle im Produktteam vereint.

Auf dem Weg zur digitalen Gesellschaft spielen Gemeinden, Städteverwaltungen und andere Akteure aus dem Kommunalbereich eine zentrale Rolle, da sie die Lebens-, Arbeits- und Standortqualität von Ortszentren, sowie deren nutzerorientierte Bürgerservices im ganzen Land maßgeblich gestalten. Im Mittelpunkt stehen ein gemeinsames Verständnis von Digitalisierung, eine klare Rollenverteilung und eindeutige Verantwortungsbereiche.

Mit verschiedenen Service- und Geschäftsmodellen stellen Dienstleister ihren Kunden passende Cloud-Computing-Lösungen zur Wahl. Dabei wird häufig zwischen den Möglichkeiten IaaS, PaaS und SaaS unterschieden. Aber welches Modell passt für Ihr Unternehmen? Unser Guide erklärt die Unterschiede und gibt Tipps, welche Anwendung Ihren Bedürfnissen entspricht.

Oktober 2023 markiert den siebten Geburtstag von Zammad! Wow, ist es wirklich schon so lange her? Was als kühne Vision begann, den Kundenservice zu demokratisieren, hat sich zu einem selbsttragenden Unternehmen in der Open-Source-Umgebung entwickelt. Wir haben nicht nur den kritischen Punkt überwunden, der oft als das "verflixte siebte Jahr" bezeichnet wird, an dem viele Unternehmen ins Straucheln geraten; wir sind gediehen, haben eine starke Community aufgebaut, unsere Benutzerbasis erweitert und auf dem Weg die Loyalität zahlreicher Kunden gewonnen.

In Community-Foren wird Wissen ausgetauscht, es werden Diskussionen geführt und Fragen gestellt. Diese Foren bieten Mitgliedern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu teilen und sich gegenseitig in verschiedenen Themen zu unterstützen. Damit der Austausch in den Foren jedoch nicht nachlässt, ist eine angemessene Moderation unerlässlich. Mit unseren fünf hilfreichen Tipps können Sie dies gewährleisten.