Neue Artikel aus der Blogfabrik

Wer klare Absprachen trifft, gelangt schneller an sein Ziel. Mit SLAs – Service Level Agreement – definieren Sie Ziele, Milestones oder Ergebnisse innerhalb bestimmter Zeitslots, die ein effektives Arbeiten absichern. Obwohl SLAs vorrangig mit externen Dienstleistern geschlossen werden, bietet die interne Anwendung ebenfalls viele Vorteile.

Social Engineering bezeichnet den Vorgang mittels Täuschung an vertrauliche Informationen zu gelangen. Vor derartigen Manipulationsversuchen von Menschen schützt Sie leider keine Firewall! Aber es gibt gängige Muster, auf die Angreifer immer wieder zurückgreifen. Schützen Sie Ihre Organisation, indem Sie diese frühzeitig erkennen und verhindern.

Digitales Arbeiten ist zur Basis in Unternehmen geworden. Die Theorie klingt selbstverständlich, doch die Praxis erweist sich als Herausforderung. Welche Tools müssen Arbeitgeber Ihren Mitarbeiter bereitstellen, um flexibel Projekte umsetzen zu können? Und worauf kommt es Talenten an? Den Überblick über unverzichtbare Software für einen zeitgemäßen Arbeitsalltag liefern wir Ihnen.

Kritik, Ablehnung, Wut: Mitarbeiter im Kundensupport müssen täglich negatives Feedback aushalten. Dabei stets die richtigen und empathischen Worte zu finden, ist nicht immer einfach. Auf unnötige Phrasen und leere Worthülsen sollten Profis dennoch verzichten. Wir zeigen, wie Kunden am Telefon oder im Chat ruhig bleiben und Sie aktiv zuhören und emphatisch reagieren können.

Umweltbewusstes Auftreten ist für Unternehmen zur Selbstverständlichkeit geworden. Allerdings steckt hinter den Kundenversprechen von nachhaltigen Produkten bis hin zum grünen Büroalltag oft mehr Marketing, als belegbare Tatsachen. Diese Tipps helfen Ihnen, Green Marketing richtig umzusetzen und Green Washing zu vermeiden.

Brauchen Sie nun eigentlich ein Ticketingsystem, einen Helpdesk, Servicedesk, Solutiondesk oder doch etwas ganz anderes? Alle diese Systeme eint ihr Fokus auf die Kommunikation nach innen und außen. Jemand meldet sich mit einer Anfrage – Sie versuchen diese zu lösen. Aber im Kern bringen sie ein anderes Wertversprechen mit, den es zu beachten gilt.

Die Arbeitswelt hat in den vergangenen drei Jahren erhebliche Veränderungen erfahren. Flexibles Arbeiten und mobile Officeplätze sind Teil der neuen Work-Culture. Hierzu zählt auch Hybrid-Work, ein Mix aus Homeoffice und Präsenzzeit im Büro. Wer auf Entweder-Oder-Modelle verzichten will, bietet mit dieser Option die beste Alternative für produktive Mitarbeiter. Mit diesen sechs Tipps gelingt die Einführung und Umsetzung.

Jede Kommunikation von und mit Ihren Kunden enthält wertvolles Feedback, aus dem Sie ablesen können, was bereits gut ankommt und wo noch Verbesserungspotential besteht. Erheben Sie diese Echtzeit-Erkenntnisse systematisch und lassen Sie sie fortlaufend in die Produktentwicklung einfließen. Mit einer solchen kundenorientierten Kultur stellen Sie Ihr Unternehmen dauerhaft zukunftsfähig auf.

Glauben Sie, dass Ihr Unternehmen zu vielschichtig und verzweigt ist, um mit Zammad zu funktionieren? Wir wetten auf das Gegenteil und stellen Ihnen hier unsere Profi-Features für verteilte Teams und Rollen vor, die wirklich jedem Org-Chart gerecht werden. Glauben Sie nicht? Challengen Sie uns ruhig.

Datenklau und Hacking gehört vermehrt zum digitalen Alltag. Damit Informationen gesichert und Nerven geschont werden, sind bei der Arbeit mit Tools wie dem Helpdesk Vorkehrungen und Sicherheitsmaßnahmen zu treffen. Wir erklären Ihnen, welche Grundlagen unumgänglich sind und mit welchen Zusatzschritten Ihre Daten sicher im Unternehmen bleiben.

Zeigen Sie, was Ihre Wissensdatenbank zu bieten hat! Um jedem Nutzer die wertvollen Inhalte Ihrer Knowledge Base durch einfachen Zugriff via Suchmaschine zugänglich zu machen, ist es wichtig diese grundlegend zu optimieren. Unsere fünf SEO-Tipps helfen beim Verbessern, Strukturieren und Schaffen von Mehrwerten, damit Ihr Wissenspool im Ranking an der Spitze auftaucht.

Für Einsteiger kann sich die Mitarbeit an Open Source-Projekten als wahre Herausforderung erweisen. Wie ist der Code organisiert und welche Regeln gilt es zu beachten? Wie findet Qualitätssicherung statt und worauf wird geachtet? Diese fünf Tipps helfen, um an quelloffener Programmierung mitzuwirken.