Neue Artikel aus der Blogfabrik

Kritik, Ablehnung, Wut: Mitarbeiter im Kundensupport müssen täglich negatives Feedback aushalten. Dabei stets die richtigen und empathischen Worte zu finden, ist nicht immer einfach. Auf unnötige Phrasen und leere Worthülsen sollten Profis dennoch verzichten. Wir zeigen, wie Kunden am Telefon oder im Chat ruhig bleiben und Sie aktiv zuhören und emphatisch reagieren können.

Umweltbewusstes Auftreten ist für Unternehmen zur Selbstverständlichkeit geworden. Allerdings steckt hinter den Kundenversprechen von nachhaltigen Produkten bis hin zum grünen Büroalltag oft mehr Marketing, als belegbare Tatsachen. Diese Tipps helfen Ihnen, Green Marketing richtig umzusetzen und Green Washing zu vermeiden.

Brauchen Sie nun eigentlich ein Ticketingsystem, einen Helpdesk, Servicedesk, Solutiondesk oder doch etwas ganz anderes? Alle diese Systeme eint ihr Fokus auf die Kommunikation nach innen und außen. Jemand meldet sich mit einer Anfrage – Sie versuchen diese zu lösen. Aber im Kern bringen sie ein anderes Wertversprechen mit, den es zu beachten gilt.

Die Arbeitswelt hat in den vergangenen drei Jahren erhebliche Veränderungen erfahren. Flexibles Arbeiten und mobile Officeplätze sind Teil der neuen Work-Culture. Hierzu zählt auch Hybrid-Work, ein Mix aus Homeoffice und Präsenzzeit im Büro. Wer auf Entweder-Oder-Modelle verzichten will, bietet mit dieser Option die beste Alternative für produktive Mitarbeiter. Mit diesen sechs Tipps gelingt die Einführung und Umsetzung.

Jede Kommunikation von und mit Ihren Kunden enthält wertvolles Feedback, aus dem Sie ablesen können, was bereits gut ankommt und wo noch Verbesserungspotential besteht. Erheben Sie diese Echtzeit-Erkenntnisse systematisch und lassen Sie sie fortlaufend in die Produktentwicklung einfließen. Mit einer solchen kundenorientierten Kultur stellen Sie Ihr Unternehmen dauerhaft zukunftsfähig auf.

Glauben Sie, dass Ihr Unternehmen zu vielschichtig und verzweigt ist, um mit Zammad zu funktionieren? Wir wetten auf das Gegenteil und stellen Ihnen hier unsere Profi-Features für verteilte Teams und Rollen vor, die wirklich jedem Org-Chart gerecht werden. Glauben Sie nicht? Challengen Sie uns ruhig.

Datenklau und Hacking gehört vermehrt zum digitalen Alltag. Damit Informationen gesichert und Nerven geschont werden, sind bei der Arbeit mit Tools wie dem Helpdesk Vorkehrungen und Sicherheitsmaßnahmen zu treffen. Wir erklären Ihnen, welche Grundlagen unumgänglich sind und mit welchen Zusatzschritten Ihre Daten sicher im Unternehmen bleiben.

Zeigen Sie, was Ihre Wissensdatenbank zu bieten hat! Um jedem Nutzer die wertvollen Inhalte Ihrer Knowledge Base durch einfachen Zugriff via Suchmaschine zugänglich zu machen, ist es wichtig diese grundlegend zu optimieren. Unsere fünf SEO-Tipps helfen beim Verbessern, Strukturieren und Schaffen von Mehrwerten, damit Ihr Wissenspool im Ranking an der Spitze auftaucht.

Für Einsteiger kann sich die Mitarbeit an Open Source-Projekten als wahre Herausforderung erweisen. Wie ist der Code organisiert und welche Regeln gilt es zu beachten? Wie findet Qualitätssicherung statt und worauf wird geachtet? Diese fünf Tipps helfen, um an quelloffener Programmierung mitzuwirken.

Mit diesen zehn Sustainability-Podcasts für ein bewusstes und grünes Wirtschaften und Managen erhalten Ihre Ideen und Workflows hörenswerten Input, die sie zu wirkungsvollen Projekten und Geschäftsmodellen reifen lassen. Lassen Sie sich auf dem Weg zur Arbeit oder beim Sport inspirieren und bauen Sie heute an Ihrem Unternehmen von morgen.

Sind Sie mit einem eigenen Shop über das Internet erreichbar und suchen nach einem Weg, um Ihren Support endlich einmal strukturiert und übersichtlich aufzustellen? Dann sollten Sie unbedingt auf einen Helpdesk setzen, mit dem Sie Kommunikationskanäle bündeln und sich für interne und externe Belange optimal aufstellen können. Hier lesen Sie alles Wissenswerte, auf das Sie bei der Auswahl Ihres Tools achten sollten.

Das perfekte Arbeitsumfeld strahlt Positivität aus, bereitet Freude und animiert zu Erfolgen. Ein Wunsch, der sich nicht immer zielsicher umsetzen lässt. Stattdessen rufen lärmende Großraumbüros, Leistungsdruck und negative Vibes schnell Burnout-Symptome hervor. Diese 6 Tipps wirken vor und helfen, mehr Motivation für die tägliche Arbeit zu gewinnen.