Neue Artikel aus der Blogfabrik

Die eingehenden Nachrichten türmen sich im Serviceteam? Kunden werden ungeduldig, weil schnelle Fragen einfach zu spät beantwortet werden? Um ein hohes Ticketaufkommen noch effektiver abzuarbeiten, liefern wir Ihnen fünf einfache Tipps, wie Sie eine hilfreiche Priorisierung in Ihrem Serviceteam etablieren.

Offene Daten haben das Potential einen immensen Beitrag zum Gemeinwohl zu leisten. Vom Bund kommt nun die Ansage, dass Kommunen und Behörden die von ihnen erhobenen Rohdaten der Allgemeinheit bereitstellen sollen. Wir beantworten die wichtigsten Fragen zur neuen deutschen Datenkultur, wofür sie gut ist und wie Sie direkt in die Umsetzung kommen.

Mit dem Hype und der starken Medienpräsenz der Software ChatGPT haben sich scheinbar über Nacht neue Möglichkeiten zum Einsatz von KI in Support und Kundenservice eröffnet. Ob schnelle und automatische Hilfe oder verbesserte Kundenerlebnisse: Smarte Suchen und Chatbots sind nun keine Zukunftsmusik mehr. Wir geben Ihnen einen Überblick über die Entwicklung.

Nachhaltigkeit spielt branchenübergreifend eine wichtige Rolle im Arbeitsalltag. Ob kundennahe Dienstleistung oder globale Produktion: Das eigene Business sollte sich stets ökologisch und umweltbewusst präsentieren. Mit der CO₂-neutralen Organisation stellen Sie die Weichen für ein grüneres Wirtschaften, das dem Klimawandel Rechnung trägt.

Langes Sitzen, die falsche Körperhaltung vor dem Computer oder mangelnde Bewegung: Immer mehr Arbeitnehmer leiden unter körperlichen Beschwerden, die auf einer falschen Sitzposition oder einer mangelhaften Ausstattung basieren. Um langfristig Verbesserungen herbeizuführen, sollten diese fünf Dinge an einem ergonomischen Arbeitsplatz auf keinen Fall fehlen.

Support ist selten easy. Aber ein smartes Ticketingsystem wie Zammad kann Ihnen die Arbeit im großen Stil erleichtern. Wir haben unsere jahrelange Erfahrung im Kundensupport dafür in ein Tool gegossen, das Ihnen mit Übersicht und Automatisierung zur Seite steht. Lesen Sie hier in zehn Punkten, warum sich ein Helpdesk-Wechsel für Sie lohnen wird.

Wer mit seinem digitalen Business vorankommen möchte, setzt auf das Erheben und Auswerten von Userdaten. Dabei sollte es jedoch stets um die Qualität der Datengrundlage gehen – und weniger um die Menge. Mit unserem Vier-Schritte-Guide schärfen Sie das Verständnis für relevante Informationen und setzen Datensparsamkeit effektiv um.

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist ein entscheidender Faktor für das Wachstum Ihres Unternehmens. Es ist das, was den Unterschied zwischen Stammkunden und einmaligen Kunden ausmacht. Der Zufriedenheitsgrad eines Kunden spiegelt wider, ob Sie seine Erwartungen mit Ihrem Service und Ihren Produkten erfüllen oder sogar übertroffen haben.

Zum Start ins neue Jahr stellen wir Ihnen einmal unseren eigenen Maßnahmenkatalog vor, wie wir zu einem nachhaltigen Wirtschaften beitragen und versuchen die endlichen Ressourcen unseres Planeten zu schützen. Nutzen Sie die Inspiration, um Ihre eigene Nachhaltigkeitsstrategie in 2023 einmal auszuarbeiten oder zu hinterfragen.

Stellen Sie Ihren Support jetzt dateninformiert auf – mit den Reporting-Funktionen in Zammad. Die Performance-Analyse ermöglicht es große Aufwände in Themen und Kommunikationskanälen zu erkennen Ihr Team aus Agenten entsprechend aufzustellen. Das dafür nötige Know-how teilen wir hier mit Ihnen.

New Work ist zum gefestigten Begriff in der modernen Arbeitswelt geworden. Gemeint ist damit die Abkehr von angestaubten Routinen und die Öffnung hin zu flexiblen Arbeitsmodellen. Doch trotz aller Euphorie über den Wandel in der Arbeitswelt verursachen die neuen Begrifflichkeiten oft noch Stirnrunzeln im Kollegium. Wir klären auf!

Eine Knowledge Base ist für Ihr Team die erste Anlaufstelle auf der Suche nach Antworten. Die Wissensdatenbank im Wiki-Stil hilft auf den ersten Klick, den Transfer zwischen Kollegen, Neueinsteigern oder Kunden zu gewährleisten (und garantiert einen produktiven Arbeitsfluss). Wir zeigen Ihnen, worauf es bei der Pflege und Struktur Ihrer Knowledge Base ankommt.