Neue Artikel aus der Blogfabrik

Wer mit seinem digitalen Business vorankommen möchte, setzt auf das Erheben und Auswerten von Userdaten. Dabei sollte es jedoch stets um die Qualität der Datengrundlage gehen – und weniger um die Menge. Mit unserem Vier-Schritte-Guide schärfen Sie das Verständnis für relevante Informationen und setzen Datensparsamkeit effektiv um.

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist ein entscheidender Faktor für das Wachstum Ihres Unternehmens. Es ist das, was den Unterschied zwischen Stammkunden und einmaligen Kunden ausmacht. Der Zufriedenheitsgrad eines Kunden spiegelt wider, ob Sie seine Erwartungen mit Ihrem Service und Ihren Produkten erfüllen oder sogar übertroffen haben.

Zum Start ins neue Jahr stellen wir Ihnen einmal unseren eigenen Maßnahmenkatalog vor, wie wir zu einem nachhaltigen Wirtschaften beitragen und versuchen die endlichen Ressourcen unseres Planeten zu schützen. Nutzen Sie die Inspiration, um Ihre eigene Nachhaltigkeitsstrategie in 2023 einmal auszuarbeiten oder zu hinterfragen.

Stellen Sie Ihren Support jetzt dateninformiert auf – mit den Reporting-Funktionen in Zammad. Die Performance-Analyse ermöglicht es große Aufwände in Themen und Kommunikationskanälen zu erkennen Ihr Team aus Agenten entsprechend aufzustellen. Das dafür nötige Know-how teilen wir hier mit Ihnen.

New Work ist zum gefestigten Begriff in der modernen Arbeitswelt geworden. Gemeint ist damit die Abkehr von angestaubten Routinen und die Öffnung hin zu flexiblen Arbeitsmodellen. Doch trotz aller Euphorie über den Wandel in der Arbeitswelt verursachen die neuen Begrifflichkeiten oft noch Stirnrunzeln im Kollegium. Wir klären auf!

Eine Knowledge Base ist für Ihr Team die erste Anlaufstelle auf der Suche nach Antworten. Die Wissensdatenbank im Wiki-Stil hilft auf den ersten Klick, den Transfer zwischen Kollegen, Neueinsteigern oder Kunden zu gewährleisten (und garantiert einen produktiven Arbeitsfluss). Wir zeigen Ihnen, worauf es bei der Pflege und Struktur Ihrer Knowledge Base ankommt.

Einfach größer denken, externe Einflüsse beachten: Open Innovation setzt auf das Know-how von außen und hilft Firmen, sich weiterzuentwickeln. Obwohl sich viele Brands und Unternehmen sträuben, den Blick hinter die Kulissen freizugeben, hat die Praxis jedoch bewiesen, dass mit Impulsen von außen viel gewonnen werden kann.

Nachhaltiges Arbeiten verlangt neue Strukturen und ein bewusstes Umdenken in Unternehmen – vom papierlosen Büro bis zum reduzierten Energieverbrauch. Der Einsatz eines Sustainability Managers – oder zu Deutsch Nachhaltigkeitsbeauftragten – sorgt dafür, dass der Arbeitsalltag langfristig grüneren Anforderungen entspricht. Hier lesen Sie alles zu dem neuen Job-Profil.

Die Sphären der Open Source-Nutzung sind scheinbar endlos. Unternehmen und Entwickler sollten sich jedoch bewusst sein, dass auch die freie Programmierung ihre Grenzen hat. Um diese nicht zu überschreiten oder in ein bodenloses Loch zu fallen, geben wir fünf Gedankenanstöße, die dafürsprechen, die Arbeit mit Open Source zu bändigen.

Hätten Sie gewusst, dass der smarte Helpdesk Zammad über mehr als 60 große Funktionen verfügt, die Ihnen bei allen Aufgaben vom Support bis hin zur Wissensverwaltung helfen? In der großen Zammad Dokumentation finden Sie alle Beschreibungen und Anleitungen, um sich die Oberfläche, sowie alle Features einzurichten und perfekt an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Wir befinden uns Mitten in einer Hochphase der Marktwirtschaft! Der Arbeitsmarkt boomt und in sämtlichen Branchen wird händeringend nach neuem Fachpersonal gesucht. Dabei ist eine Präsenz vor Ort nur selten noch ein Einstellungskriterium. Neben Festanstellungen gehören Remote-Kollegen, die trotz Entfernung fester Teil der Mannschaft sein sollen, zu modernen Unternehmensstrukturen.

Ein Ticketsystem ist Ihre Abkürzung zu mehr Produktivität im Kundenalltag. Lesen Sie hier fünf inspirierende Beispiele von der echten Anwendung bei unseren Kunden – angefangen vom Wechsel zu Zammad über die unmittelbaren Vorteile vom Helpdesk-Einsatz und bis hin zur Ausweitung auf die gesamte Organisation.