Neue Artikel aus der Blogfabrik

Ein hohes Maß an Customer Service wird von Kunden permanent vorausgesetzt. Unternehmen mit kleinen Teams müssen dabei dem gleichen Anspruch gerecht werden, wie es von namhaften Konzernen erwartet wird. Mit diesen Faktoren konzentrieren Sie sich auf Qualität statt Quantität und erfüllen Ihren Kunden trotz geringer Personalanzahl jeden Wunsch.

Mit einem engagierten Support-Team erfüllen Sie Kundenwünsche in Sekundenschnelle. Doch eine Mannschaft, die sich mit Einsatz und Herz um die Belange und Sorgen kümmert, ist nur die Basis einer ganzheitlichen Customer Philosophie. Wie Sie zur Ihrer individuelle Strategie mitsamt Nordstern finden, erklärt unser Guide!

Aufgaben zu priorisieren und sinnvoll abzuarbeiten, funktioniert in der Theorie wunderbar. Die Realität sieht jedoch deutlich ernüchternder aus. Überall lauern Ablenkungen, die sich zwischen den Willen der produktiven Arbeit und das tatsächliche Ziel zwängen. Wir stellen ihnen darum fünf erprobte Zeit-Management-Methoden vor, mit denen Sie garantiert in der Spur bleiben!

Als Support-Agent haben Sie alle Hände voll damit zu tun Ihren Kunden zu helfen. Höchste Zeit, dass Ihnen dabei jemand unter die Arme greift! Mit Zammad arbeiten Sie organisiert und strategisch alle Anfragen ab. Hier stellen wir Ihnen das Tool und seine Navigationselemente vor und erklären, wie Ihnen diese bei der täglichen Arbeit helfen.

Man nehme ein Produkt, das durch die Mitarbeit der eigenen Nutzer von Version zu Version immer besser wird, ergänze es um ein zukunftssicheres Geschäftsmodell und stelle die Erfolge der Community in den Mittelpunkt – fertig ist die perfekte Open-Source-Philosophie. Hier im Artikel möchte ich die wichtigsten Bestandteile unserer DNA mit Ihnen teilen, so dass Sie diese gleich selbst anwenden können.

Die Vorteile des Homeoffices haben sich in den letzten Monaten – mehr oder weniger freiwillig – in vielen Unternehmen bewiesen. Dennoch gibt es weiterhin Zweifel, dass sich durch den geschaffenen Freiraum der Wissensstand zwischen einzelnen Teammitgliedern nicht mehr synchronisiert. Wie es doch klappt, zeigen unsere fünf Tipps!

Einen Kunden umzustimmen oder zum Umdenken zu bewegen, scheint manchmal fast unmöglich. Doch es gibt verschiedene Ansätze, die Ihnen zu einem weit überzeugenderen Kundenservice verhelfen.

Zammad unterstützt die Open Source Philosophie – und verlässt sich infolgedessen weitestgehend auf freie Tools. Erfahren Sie, warum wir Ihnen das auch empfehlen würden, und welche Tool-Tipps wir für Sie haben.

Eine wachsende Community aus Entrepreneuren schwört auf die maximale Offenheit von Organisationen, Geschäftsprozessen, aktuellen Challenges und Erfolgskennzahlen. Wir wollen herausfinden, warum und für wen es sich lohnen kann all diese „Betriebsgeheimnisse“ mit der Welt zu teilen. Vielleicht ja auch für Sie?

68 % der Kunden betrachten Selbstbedienungsoptionen als eine Form von Kundenservice. Wenn Sie uns auf Social Media folgen, ist Ihnen das sicher nicht neu. Die Quintessenz ist klar: Kunden werden immer unabhängiger. Anstatt sich an Ihre Helpdesk-Helden zu wenden, suchen sie lieber selbst nach einer Lösung. Werfen wir einen Blick auf erfolgreiche Ressourcen, die sie dafür benötigen.

Wenn das Business wächst, nehmen Kundenwünsche und –nachfragen zu. Um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, braucht es ein starkes Support-Team, das sich den Wünschen und Problemen der Kunden voll und ganz widmet. Wir verraten Ihnen, worauf Sie beim Aufstellen Ihres Dream-Teams achten sollen und welche Kompetenzen dringend gebraucht werden.

Er kommt unangekündigt, mit voller Wucht und sorgt für turbulente Zeiten: Rollt ein sogenannter „Shitstorm“ auf Firmen zu, müssen sich Presseverantwortliche und Unternehmenssprecher wappnen. Der Einsatz der richtigen Krisenkommunikation kann in solchen schwierigen Zeiten helfen, schwere Schäden abzuwenden. Allerdings sollte ein ausgearbeiteter Plan für den Notfall vorliegen, bevor die dunklen Wolken aufziehen.