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Jetzt neu: Die Zammad business features

Unser Ziel: Maximale Leistung.

Historisierung von Änderungen

Zammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welches Attribut von welchem auf welchen Wert geändert hat.

Eskalationen

Möchten Sie bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei deren Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden.

Individuelle Felder

Mit Zammad ist es möglich, individuelle Felder - wie etwa einen Wunschtermin oder eine Anfragenklassifizierung - zu erstellen. Und das Beste ist: Es funktioniert nicht nur für Tickets, sondern auch für Benutzer und Organisationen.

Unverzügliche Änderungen

Änderungen an Objekten (das Ändern eines Status oder das Hinzufügen einer Notiz) werden unverzüglich in Zammad angezeigt. Der Vorteil? Doppelbearbeitungen werden ausgeschlossen und die Kollegen sind immer top informiert.

Eigene Übersichten

Erstellen Sie individuelle Übersichten - speziell für Ihre verschiedenen Teams. Anzahl, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen können vom Administrator selbst definiert werden.

Chat

Jetzt schnell sein: Über unseren Chat kann Ihr Support-Team Kundenanfragen 7x schneller lösen als über die herkömmliche E-Mail.

Telefon

Mit der Zammad-API können Sie Ihre Telefonanlage schnell und einfach für ein- und ausgehende Anrufe einbinden. Kunden werden anhand der Anrufernummer ausgewählt/angezeigt. Ausgehende Anrufe können per Klick initiiert werden.

Mehrsprachig

Die Zammad-Web-App unterstützt 9 Sprachen. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Oberflächensprache aus.

Branding

Individuelle Köpfe erfordern individuelle Styles. Deshalb können Ihre Kunden und Agenten das Aussehen von Zammad nach ihren Wünschen verändern und der Oberfläche ihren persönlichen Style geben.

Tasks

Zammad fördert Multitasking: Ihre Agenten können mehrere Dokumente (Tickets, Benutzer, Organisationen) gleichzeitig öffnen und bearbeiten, ohne zwischen Browserfenstern wechseln zu müssen.

Autosave

Schließen ohne zu Speichern bleibt bei Zammad ohne Folgen. Aktuelle Bearbeitungschritte werden automatisch gesichert und können auch von anderen Geräten aus weiter bearbeitet werden.

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Textbausteine

Zammad bedeutet Komfort: Mithilfe unserer flexiblen Textbausteine können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden.

Stellen hervorheben

Permanentes Markieren

Wichtige Abschnitte für das ganze Team kennzeichnen? Zammad unterstützt das permanente Markieren von wichtigen Passagen als Hinweise für das gesamte Team.

Volltextsuche

Die Nadel im Heuhaufen? Für Zammad kein Problem. Unsere Volltextsuche durchsucht nicht nur Tickets, sondern auch deren Anhänge. Und das Ganze in scharf mit Soße: So dauert beispielweise das Durchsuchen von 40GB Daten unter 3 Sekunden.

Sicherheit

Mit Zammad gehen Sie auf Nummer sicher: Wir unterstützen verschiedene Passwortrichtlinien, Device-Logging und Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Twitter Integration

Wird über Sie gesprochen? Wir garantieren Ihre Aufmerksamkeit. Antworten Sie umgehend über eine Statusmeldung oder eine Direktnachricht.

Kunden-Interface

Sobald Kunden Tickets eröffnet haben, können sie die aktuelle Bearbeitung rund um die Uhr über das Kunden-Interface verfolgen und weitere Informationen übermitteln.

VIP

Zammad zeigt Ihnen wer wichtig ist. Über das VIP-Feature können wichtige Kunden "markiert" und im Interface gekennzeichnet dargestellt werden. Diese Kennzeichnung kann übrigens auch in Triggern/Benachrichtigungen verwendet werden.

Externe Authentifizierung

Mit Zammad ist es möglich, Anmeldungen über Dritte wie Twitter, Facebook, LinkedIn oder Google über OAuth durchzuführen.

Zammad-Migrator

Umzug ohne Verzicht? Ganz einfach: Beim Wechsel zu Zammad können Sie Ihre bisherigen Daten ganz unkompliziert mitnehmen. Verwenden Sie den Zammad-Migrator und migrieren Sie von OTRS oder Zendesk nach Zammad.

Mit den neuen Business-Features wird Zammad nun erwachsen. Testen Sie kostenlos für 30 Tage.

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