In Minuten am Start, für Jahre an der Spitze

Entdecken Sie das
Zammad Ticketsystem

Steht mal wieder alles Kopf und kein Telefon still? Zammad ist die Helpdesk-Software von morgen und bringt Ordnung in Ihre Kundenanfragen – übersichtlich, individuell und sicher. Verbinden Sie alle Kommunikationskanäle, erteilen Sie gezielte Berechtigungen und erhalten Sie hilfreiches Reporting zu Ihrem Business. So bleibt alles im Blick – und Ihre Kunden bei Ihnen.
Entdecken Sie jetzt das Zammad Ticketsystem!

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Ihr schneller und kompetenter Helpdesk

Diesen Support
will man erleben

Problem? Gelöst! Zammad hilft Ihrem Team, schnell die richtige Antwort zu finden. Denn kompetenter Service kommt an: Zwei Drittel aller Verbraucher haben bereits wegen schlechtem Service den Anbieter gewechselt. Aber Ihre Kunden sind nicht dabei!

Helpdesk

Produktivität

Integration

Historisierung von Änderungen
Individuelle Felder
Unverzügliche Änderungen
Individuelle Listen & Übersichten
Smarter Chat
Mehrsprachigkeit
Branding
Dashboard
Kunden-Interface
VIP
Abwesenheit / Vertreterfunktion
Editor
SLAs / Eskalationen
Mentions / Beobachten-Funktion
Archiv-Import

Wissensdatenbank
Multiple Tasks
Autosave
Textbausteine
Permanentes Markieren
Volltextsuche
Kunden-Informationsseite
Vorlagen
Zeiterfassung
Tags
Tickets zusammenfassen und abspalten
Eltern/Kind-Beziehung
Organisations-Informationsseite
Zuweisung von Nutzer zu Organisation
CSV Import von Benutzern und Organisationen
Bearbeitungs-Konfliktwarnung
Gruppen
Responsive Design
Core Workflows

REST API
LDAP-Integration
Sicherheit
SSO
S/MIME
Externe Authentifizierung
Zammad Migrator
Sipgate-Integration
Placetel-Integration
CTI-Integration
Checkmk-Integration
Monit-Integration
Nagios-Integration
i-doit-Integration
icinga-Integration
Clearbit-Integration
Exchange-Integration
Telegram-Integration
Facebook-Integration
Slack-Integration
iCal-Integration
Twitter-Integration
SMS
WebHooks
Grafana-Integration
Kibana-Integration
GitHub Integration
GitLab Integration
Microsoft 365

Alle Features ansehen

Amnesty International und Zammad

Adina und Zammad

SER Solutions und Zammad

Mir fallen spontan drei Worte zu Zammad ein: intuitiv, schnell und einfach. Die Umstellung hat sich definitiv gelohnt: Zammad bietet uns mehr Möglichkeiten als ursprünglich erwartet!

Stephan Heffner, Sprecher der Fachkommission Internet, Amnesty International

Nirgendwo sonst rufe ich so gerne den Support an. Bei Zammad hat man immer sofort einen sachkundigen Mitarbeiter am Apparat, der schnell, freundlich und kompetent weiterhilft. Das ist wirklich persönlich und macht enorm viel aus!

René Gerasch, Leiter Kundensupport, Gansel Rechtsanwälte

Zammad ist intuitiv, übersichtlich und bringt Struktur. So können wir uns dem wichtigsten widmen: den Kunden.

Laura Gamez Morales, Leiterin Kundenservice, myposter

Unser IT-Helpdesk arbeitet schon lange mit Zammad. Inzwischen hilft Zammad auch in anderen Organisationseinheiten der Verwaltung die Digitalisierung der internen Prozesse voranzutreiben und z.B. Anfragen/Aufträge an Hausmeister, Gebäudemanagement, Personalverwaltung oder auch Zeiterfassung auf digitalem Weg abzuwickeln sowie zu dokumentieren.

Gerhard Wingender, Amt für IT, Stadtverwaltung Neuwied

Zu den Customer Stories

Use Cases für eine Helpdesk-Software

Wem kann
Zammad helfen?

Ist Zammad für mein Unternehmen sinnvoll? Wo kann ich einen Helpdesk-Support einsetzen? Ganz einfach: Zammad hat zahlreiche vielseitige Features – so ist für jeden etwas dabei!

Produkt- / Service-Support

Einheitliche Auskünfte und Hilfestellungen
Langfristige, wachsende Kundenbeziehungen
Eigene Felder für spezifische Kennzahlen

Mehr erfahren

Support für den Handel

Multi-Channel-Kommunikation
Anbindung an bestehende ERP-Systeme
Produktspezifische Übersichten

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Zammad für den IT Service Desk

Self-Service und Anleitungen
Arbeiten mit Support-Levels
Automatisierung durch LDAP/Exchange

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Neues zu Open Data,
New Work und Helpdesk

Immer up to date mit dem Zammad Blog

Was ist so großartig am Open Source Konzept? Wie funktioniert ein Helpdesk und was sind die Vorteile? Worum geht es bei New Work? Erfahren Sie all das auf dem Zammad Blog - und mehr!