In Minuten am Start, für Jahre an der Spitze

Entdecken Sie das
Zammad Ticketsystem

Steht mal wieder alles Kopf und kein Telefon still? Zammad ist die Helpdesk-Software von morgen und bringt Ordnung in Ihre Kundenanfragen – übersichtlich, individuell und sicher. Verbinden Sie alle Kommunikationskanäle, erteilen Sie gezielte Berechtigungen und erhalten Sie hilfreiches Reporting zu Ihrem Business. So bleibt alles im Blick – und Ihre Kunden bei Ihnen.
Entdecken Sie jetzt das Zammad Ticketsystem!

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Ihr schneller und kompetenter Helpdesk

Diesen Support
will man erleben

Problem? Gelöst! Zammad hilft Ihrem Team, schnell die richtige Antwort zu finden. Denn kompetenter Service kommt an: Zwei Drittel aller Verbraucher haben bereits wegen schlechtem Service den Anbieter gewechselt. Aber Ihre Kunden sind nicht dabei!

Helpdesk
Produktivität
Integration
  • Icon Zeitstrahl
    Historisierung von Änderungen
  • Icon für individuell gestaltete Felder
    Individuelle Felder
  • Icon zur Darstellung von Tempo
    Unverzügliche Änderungen
  • Illustration zur Darstellung von Listen
    Individuelle Listen & Übersichten
  • Illustration zweier Sprechblasen
    Smarter Chat
  • Illustration zur Darstellung mehrerer Sprachen
    Mehrsprachigkeit
  • Illustration eines Namensschildes
    Branding
  • Dashboard icon
    Dashboard
  • Illustration einer Lupe mit Fokus auf Person
    Kunden-Interface
  • Illustration einer Krone
    VIP
  • Icon einer Person die von der Tür wegläuft
    Abwesenheit / Vertreterfunktion
  • Illustration eines Bleistifts
    Editor
  • SLAs / Eskalationen
  • Mentions / Beobachten-Funktion
  • Icon of a folder and an arrow pointing down
    Archiv-Import
  • Illustration eines Buches
    Wissensdatenbank
  • Illustration eines Klemmbretts mit Häkchen
    Multiple Tasks
  • Illustration eines versiegelten Kartons
    Autosave
  • Icon zur Illustration von Textbausteinen
    Textbausteine
  • Illustration eines Textmarkers mit markiertem Text
    Permanentes Markieren
  • Illustration einer Lupe mit Text
    Volltextsuche
  • Icon als Symbol für eine Kundeninformationsseite
    Kunden-Informationsseite
  • Icon zur Darstellung einer Vorlage
    Vorlagen
  • Illustration einer Uhr
    Zeiterfassung
  • Illustration von zwei Tags
    Tags
  • Illustration von zwei sich überschneidenden Quadraten
    Tickets zusammenfassen und abspalten
  • Illustration eines Links
    Eltern/Kind-Beziehung
  • Organisations-Informationsseite
  • Icon einer Person neben mehreren Gebäuden
    Zuweisung von Nutzer zu Organisation
  • CSV icon
    CSV Import von Benutzern und Organisationen
  • Icon einer Lupe auf der Suche nach einer Person
    Bearbeitungs-Konfliktwarnung
  • Illustration von drei Personen
    Gruppen
  • Icon of a hand with a smartphone
    Responsive Design
  • Icon of a yellow table with a red Settings symbol
    Core Workflows
  • REST API icon
    REST API
  • LDAP icon
    LDAP-Integration
  • Illustration eines Vorhängeschlosses mit Schild
    Sicherheit
  • Icon zur Darstellung eines Single Sign-on
    SSO
  • Icon zur Darstellung der S/MIME Integration
    S/MIME
  • Illustration eines Fingerabdrucks
    Externe Authentifizierung
  • Illustration von zwei sich verbindenden Pfeilen
    Zammad Migrator
  • Sipgate Logo
    Sipgate-Integration
  • Placetel Logo
    Placetel-Integration
  • CTI Logo
    CTI-Integration
  • Checkmk Logo
    Checkmk-Integration
  • Monit Logo
    Monit-Integration
  • Nagios Logo
    Nagios-Integration
  • Logo i-doit
    i-doit-Integration
  • icinga Logo
    icinga-Integration
  • Clearbit Logo
    Clearbit-Integration
  • Exchange logo
    Exchange-Integration
  • Telegram Logo
    Telegram-Integration
  • Facebook Logo
    Facebook-Integration
  • Slack Logo
    Slack-Integration
  • iCal Logo
    iCal-Integration
  • Twitter Logo
    Twitter-Integration
  • Icon mit zwei Sprechblasen
    SMS
  • WebHooks
  • Grafana Logo
    Grafana-Integration
  • Kibana-Integration
  • GitHub Integration
  • GitLab Integration
  • Microsoft 365
Alle Features ansehen

Mir fallen spontan drei Worte zu Zammad ein: intuitiv, schnell und einfach. Die Umstellung hat sich definitiv gelohnt: Zammad bietet uns mehr Möglichkeiten als ursprünglich erwartet!

Stephan Heffner, Sprecher der Fachkommission Internet, Amnesty International

Nirgendwo sonst rufe ich so gerne den Support an. Bei Zammad hat man immer sofort einen sachkundigen Mitarbeiter am Apparat, der schnell, freundlich und kompetent weiterhilft. Das ist wirklich persönlich und macht enorm viel aus!

René Gerasch, Leiter Kundensupport, Gansel Rechtsanwälte

Zammad ist intuitiv, übersichtlich und bringt Struktur. So können wir uns dem wichtigsten widmen: den Kunden.

Laura Gamez Morales, Leiterin Kundenservice, myposter

Unser IT-Helpdesk arbeitet schon lange mit Zammad. Inzwischen hilft Zammad auch in anderen Organisationseinheiten der Verwaltung die Digitalisierung der internen Prozesse voranzutreiben und z.B. Anfragen/Aufträge an Hausmeister, Gebäudemanagement, Personalverwaltung oder auch Zeiterfassung auf digitalem Weg abzuwickeln sowie zu dokumentieren.

Gerhard Wingender, Amt für IT, Stadtverwaltung Neuwied

Zu den Customer Stories

Use Cases für eine Helpdesk-Software

Wem kann
Zammad helfen?

Ist Zammad für mein Unternehmen sinnvoll? Wo kann ich einen Helpdesk-Support einsetzen? Ganz einfach: Zammad hat zahlreiche vielseitige Features – so ist für jeden etwas dabei!

3d animated forklift

Produkt- / Service-Support

  • Einheitliche Auskünfte und Hilfestellungen
  • Langfristige, wachsende Kundenbeziehungen
  • Eigene Felder für spezifische Kennzahlen
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3d animatied production machine

Support für den Handel

  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Anbindung an bestehende ERP-Systeme
  • Produktspezifische Übersichten
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3d animated printer

Zammad für den IT Service Desk

  • Self-Service und Anleitungen
  • Arbeiten mit Support-Levels
  • Automatisierung durch LDAP/Exchange
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Neues zu Open Data,
New Work und Helpdesk

Immer up to date mit dem Zammad Blog

Was ist so großartig am Open Source Konzept? Wie funktioniert ein Helpdesk und was sind die Vorteile? Worum geht es bei New Work? Erfahren Sie all das auf dem Zammad Blog - und mehr!

Erfolgsstrategie abschauen

Nutzen & Aufwand eines Helpdesks für Ihren Online-Shop

Sind Sie mit einem eigenen Shop über das Internet erreichbar und suchen nach einem Weg, um Ihren Support endlich einmal strukturiert und übersichtlich aufzustellen? Dann sollten Sie unbedingt auf einen Helpdesk setzen, mit dem Sie Kommunikationskanäle bündeln und sich für interne und externe Belange optimal aufstellen können. Hier lesen Sie alles Wissenswerte, auf das Sie bei der Auswahl Ihres Tools achten sollten.
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